OBC Arızası Ve Uzun Randevu Süreci Müşteriyi Zaman Ve Maddi Kayıplara Sürükledi

Togg T10X, şasi numarası NL1CSU0PX0G073580 ve 19 AGP 050 plakalı aracımda OBC arızası oluştu ve bu arıza nedeniyle yaklaşık 20 gündür aracı AC ile şarj edemiyorum. Evimde uygun maliyetli şekilde şarj imkanım varken, bu arıza yüzünden her seferinde yaklaşık 30 dakika yol yaparak şarj istasyonuna gitmek zorunda kalıyorum ve evde ödeyeceğim tutarın yaklaşık 5 katı kadar ücret ödeyerek hem ciddi zaman hem de ciddi maddi kayıp yaşıyorum.

Kocaeli Togg Deneyim ve Servis Merkezi ile ilk görüştüğümde bu arıza ile ilgili hemen kayıt açmadılar, Togg’un elinde parça olmadığını, bu şikayeti yaşayan müşterilere geçici olarak haftalık 88 kW hediye şarj tanımladıklarını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu uygulamanın suistimal edildiği gerekçesiyle Togg tarafından kontrol edilmesi talimatı geldiğini, bu nedenle randevu almadan yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Devamında Kocaeli Togg Deneyim ve Servis Merkezi’ne gittiğimde bana en erken 27 Ekim 2026 tarihine randevu verildi. Mobil uygulama üzerinden 27.08.2026 tarihinde 104940582 numaralı randevu talebim oluşturuldu ancak bu süreçte mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu sorunun son güncellemeden sonra birçok araçta görülmeye başlandığını da servis tarafı bana iletti. Görüşme sırasında firma sahibi şahsın, ısrarla çözüm talep ettiğim için kaba bir üslup takınarak adeta üzerime yürür gibi davranması ve “Aracı Togg’dan aldın, Bursa’ya git, oraya şikayet et” şeklindeki ifadeleri, müşteri olarak kendimi değersiz ve saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Mevzuatta belirtilen 45 günlük azami onarım süresi varken, bu süreyi fiilen aşacak şekilde çok ileri tarihe randevu verilmesi, mevcut mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

OBC arızamın garanti kapsamında ve mümkün olan en hızlı şekilde giderilmesini, bu süreçte faydalanamadığım geçici çözümler açısından da değerlendirme yapılarak, yaşadığım zaman ve maliyet kayıplarımın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.