Garanti Kapsamındaki Amortisör Şikayeti Çözülmedi Servis 15 Bin TL Ücret Talep Ediyor

Temmuz 2026’da 61 bin kilometredeki T10X v2 Long Range aracımla, ön amortisörlerden gelen gıcırtı sesi şikayetiyle Kocaeli ekcan Togg yetkili servisine başvurdum. Bu ses, ilk çıkan araçlarda kronik olarak bilinen bir sorun olmasına rağmen, servise gittiğimde garanti kapsamında amortisörleri değiştireceklerini söylediler. Cumartesi günü yarım gün çalıştıkları için saat 12.30 civarında arayıp işin yetişmeyeceğini, pazartesi günü için randevu verdiklerini ilettiler.

Pazartesi tekrar servise gittiğimde ise bu kez prosedür gereği önce amortisörleri yağlayacaklarını, ses yeniden ortaya çıkarsa değişim yapılacağını söylediler. Cumartesi günü madem öyleydi, neden yağlama işlemini o zaman yapmadıklarını sorduğumda herhangi bir net cevap alamadım. Aracı sadece yağlayarak teslim ettiler.

Ağustos ayında aynı gıcırtı sesi yeniden başlayınca bu kez benden amortisör için aşınan parça gerekçesiyle yaklaşık 15 bin tl ücret talep edildi. İlk gelişimde bunun ücretli bir işlem olabileceğini neden söylemediklerini sorduğumda “unutulmuştur” cevabını aldım. Parçanın gerçekten aşındığına dair bir tespit yapılıp yapılmadığını sorduğumda da mantıklı bir açıklama alamadım. Aracı lifte almadan, herhangi bir söküm veya detaylı inceleme yapmadan bu sonuca nasıl vardıklarını anlamlandıramadım. Üstelik aracım 5 yıl 180 bin kilometre garantili olmasına ve daha önce aynı şikayette garanti kapsamında işlem sözü verilmiş olmasına rağmen, bir ay sonra ekcan İzmit servisi parçayı görmeden ve sökmeden keyfi şekilde garanti dışı bırakabildi.

Şu an amortisörden gelen gıcırtı sesi devam ediyor. Tüm bu süreçte ekcan Kocaeli yetkili servisin hem bilgilendirme hem de garanti sürecini yönetme konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Aracımın ön amortisörlerindeki kronik sorun için, garanti şartlarım doğrultusunda gerekli onarım veya parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve benden talep edilen yaklaşık 15 bin tl tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması adına sürecin Togg tarafından incelenmesini ve yetkili servisin bilgilendirme/garanti uygulamalarının gözden geçirilmesini istiyorum.