Cam Tavan Isı Problemi Ve Satış Danışmanının Yanıltıcı Açıklamaları

Aralık 2025 tarihinde Togg T10F model aracımı satın almak üzere Akasya AVM’deki Togg satış noktasına gittim. Aracı incelerken cam tavanın perdesiz olduğunu gördüğümde, satış danışmanına özellikle “Bu tavan güneş ısısını geçirmiyor mu, sorun yaşar mıyım?” diye sordum. Bana cam tavanın güneş ısısını yüzde 70 oranında kestiği, İstanbul şartlarında hiçbir sorun yaşamayacağım, ancak Antalya gibi çok sıcak bölgelerde biraz sıkıntı olabileceği, bunun da büyük bir problem olmayacağı, zaten İstanbul’da yaşadığım için endişe etmemem gerektiği söylendi. O dönemde Trumore uygulamasında da araca uygun perde satılmadığını görünce, bu beyanlara güvenerek aracı satın aldım ve iltihaplı romatizma hastası olduğum için yüksek ısıya maruz kalmamın ağrılarımı artırdığından bu beyanlara özellikle itibar ettim.

2026 Nisan ayı itibarıyla İstanbul’da havalar biraz ısınmaya başladığında, aracın içinde hissedilir derecede yüksek bir ısı artışı yaşamaya başladım. Bu durum günlük kullanımımı rahatsız edecek, konforumu ciddi şekilde bozacak seviyeye geldi. Sorunu kendi imkanlarımla çözmek için aracıma komple Oracal marka ısı kesici film uygulatmama rağmen ısı probleminde kayda değer bir iyileşme olmadı.

Yaşadığım bu durumun, satış sırasında bana verilen “İstanbul’da sorun yaşamazsınız” şeklindeki yanıltıcı beyanla bağlantılı olduğunu düşündüğüm için Togg’a bu durumu bildirdim. Haziran ayında satış danışmanı üzerinden yazılı talep oluşturuldu; üzerinden yaklaşık 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 08.07.2026 tarihinde Togg çağrı merkezini arayıp ısı mağduriyetim nedeniyle artık Şikayetvar gibi platformlarda hakkımı arayacağımı belirttiğimde, görüşme sırasında yaşadıklarıma üzüldüklerini ve gün içinde dönüş yapılabileceğini ifade ettiler, ancak yine arayan soran olmadı.

Togg markasını yerli ve milli bir girişim olduğu için bilerek tercih ettim, hatta daha önce teslimat gecikmesine rağmen markanın değerini zedelememek adına Şikayetvar veya Hakem Heyeti gibi yerlere başvurmamayı seçtim. Buna karşın benden yaklaşık 10 gün sonra sipariş veren bir müşterinin şikayet sonrası aracını Aralık ayında teslim alabildiğini, benim ise ancak Ocak ayında aracı teslim aldığımı görmem, sonrasında da yaşadığım ısı sorunu için defalarca başvurmama rağmen muhatap bulamamam, kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Ben Togg’dan, öncelikle cam tavan nedeniyle yaşadığım ısı probleminin teknik olarak kabul edilmesini ve bu konuya ilişkin olarak bana net, yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını, ayrıca aracım için uygun bir perde ya da benzeri kalıcı çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Her şeyden önemlisi, bir müşteri olarak aylarca beklediğim ve güvenerek satın aldığım bu araçla ilgili sorunlarımda artık muhatapsız bırakılmak istemiyorum, Togg’un bu süreci şeffaf, açıklayıcı ve çözüm odaklı şekilde ele almasını bekliyorum.