Ödeme Alındı, Sipariş Yok: Tofisa’da Sorun

30 Ağustos Pazar günü Tofisa internet sitesinden çocuklarım için toplam 1.219 TL tutarında eşofman takımları siparişi verdim. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla yaptım. Ödeme sonrası telefonuma Elekse isimli bir siteden “1.219 TL tutarındaki ödemen başarıyla alınmıştır” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine Tofisa hesabıma girip siparişlerim bölümünü kontrol ettiğimde “Siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım.

Kartımdan ödeme çekilmiş olmasına rağmen Tofisa hesabımda hiçbir şekilde siparişim görünmüyor ve herhangi bir sipariş numarası da oluşmadı. Bankam güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü alınmasına izin vermediği için işlem görüntüsünü paylaşamıyorum ancak Yapı Kredi kredi kartı ekstreme baktığımda 1.219 TL’lik bu çekimi net şekilde görüyorum.

Ödemesi alınmış olan siparişimin sistemde görünmemesi ve Tofisa üzerinde herhangi bir kayıt oluşmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemenin Tofisa sistemine doğru şekilde aktarılması, siparişimin oluşturulması veya aksi durumda 1.219 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.