Yüksek Sesle Bağıran Personel Ve Yetersiz Bebek Değiştirme Alanı

Sopeli Doğal Yaşam Köyü Restoran’da mescit ve kabinlerin olduğu kısımda dün öğle saatlerinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mekanın fiziki olarak güzel olmasına rağmen işletme anlayışı ve çalışan davranışları kabul edilebilir seviyede değildi.

Bebek bakım alanı ile ilgili hiçbir yerde net bir yönlendirme yoktu. Çalışanlara sormamıza rağmen alanı bulamadık ve bebeğimizin altını kısa süreliğine mescitte değiştirmek zorunda kaldık. Tam bu esnada, kadınlar tuvaletinde görevli Suriyeli bir personel yüksek sesle, bağırarak “Yasak, burada yasak! ” şeklinde tepki gösterdi. Sonrasında gösterdikleri alanın kadınlar tuvaleti tarafında duvara açılıp kapanan, küçük ve bebeği güvenli bir şekilde yatırmaya bana göre uygun olmayan bir bölüm olduğunu gördük. Ayrıca bu alan sadece kadınlar tarafında olduğu için, bebeğin altını baba değiştirmek istediğinde nasıl kullanılacağı da belirsiz bırakılmış.

Annem abdest yerini bulamadığı için lavaboda abdest almaya çalıştığında aynı çalışan yine bağırarak tepki gösterdi. Mescitte kıble yönü bile yaşlı insanların rahatlıkla görebileceği şekilde belirgin değil. Temel ihtiyaçlar için bu kadar yetersiz yönlendirme ve planlama olması, böyle büyük ve kalabalık bir işletme için düşündürücü.

En rahatsız edici kısım ise müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen sert ve kaba tutumdu. Ben müşteriyim ve bir çalışanın bana bağırmasını, kapıları sertçe çarpmasını veya azarlayıcı bir tavırla konuşmasını kabul etmek zorunda değilim. Bir sorun varsa bu, insan gibi, sakin ve saygılı bir üslupla anlatılmalıdır.

Tüm bunlara ek olarak, bu kadar büyük ve yoğun bir işletmede suların kesilmiş olması da ayrı bir skandal niteliğindeydi. Böyle bir yerde tuvalet, abdest, temizlik gibi en temel ihtiyaçlar için önlem alınmaması hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir.

Mekanın fiziki güzelliğine güvenip işletmecilik tarafını bu kadar geri planda bırakmalarını kabul etmiyorum. Müşteriye saygılı iletişim, düzgün yönlendirme, güvenli ve erişilebilir bebek bakım alanı ile temel ihtiyaçların sürekliliği konusunda acilen iyileştirme yapılmasını, özellikle de bahsettiğim personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.