Yeni Telefon Numarası Kayıt Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yeni telefon aldığım için tod uygulamasına giriş yaptığımda, “Yeni cihazınızı tanımlamak için cep telefonu numaranızı sisteme kaydedin” uyarısı alıyorum. Sisteme girip kendi cep telefonu numaramı yazarak onaylamak istediğimde ise “Telefon numarası kullanılıyor, lütfen başka bir telefon numarası giriniz” şeklinde bir hata alıyorum. Bu numara zaten benim aktif olarak kullandığım numara olduğu için doğal olarak değiştiremiyorum.

Bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanmak istedim fakat tod telefon üzerinden müşterileriyle görüştürmüyor. +90 (212) 473 73 73 numarasını aradığımda sadece otomatik bir sistem karşılıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Araştırdığımda canlı müşteri temsilcisine sadece tod uygulamasındaki canlı destek bölümünden ulaşabildiğimi öğrendim. Oradan da uzun uğraşlar sonucu canlı desteğe bağlanabiliyorum; ancak daha sorunumu anlatamadan sistem sürekli hata veriyor ve görüşmeden atıyor. Yaklaşık 7 kez aynı hatayı yaşadım, sorunu tam olarak dile getiremeden bağlantım kopuyor.

Hem cep telefonu numaramla ilgili bu giriş hatasının giderilmesini hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.