Üyelikte Maç Yayınlarına Erişilemiyor Ve İade Talebi Reddediliyor

Beın Connect üzerinden Haziran ayında öğrenci paketi kapsamında aylık 99 TL, toplamda 1 yıllık 1188 TL tutarında üyelik satın aldım. Üyeliğim sistemde aktif görünmesine rağmen, üyeliğimin başladığı andan itibaren hiçbir platformdan maç yayınlarını izleyemiyorum. Uygulamada maçları açmaya çalıştığımda “İzlemek istediğiniz içerik paket ya da kampanyanıza dahil değildir” şeklinde uyarı alıyorum ve yayın açılmıyor.

Yaşadığım sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak otomatik sistemler arasında yönlendirilmekten öteye gidemedim, hiçbir şekilde yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dolayısıyla sorunu doğrudan aktararak çözüm talep etme imkanı da bulamadım.

Kullanamadığım bu hizmet nedeniyle üyeliğimi iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek istediğimde ise tarafıma ücret iadesi yapılmayacağının söylenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bir tüketici olarak bedelini ödediğim hizmetten hiç yararlanamıyorum; buna rağmen aboneliğin iptal edilmemesi ve ücret iadesinin reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

1032161645 numaralı üyeliğimin, hiç kullanamadığım süreler dikkate alınarak derhal iptal edilmesini ve kullanılmayan dönem esas alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım teknik sorunun giderilmesini sağlayacak şekilde detaylı inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

Ücretini ödediğim ve yararlanamadığım bir hizmet nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Beın Connect’ten, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hak ettiğim ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.