Tod Uygulamasında Canlı Maçlarda Donma Ve Kasıklık, Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Yaklaşık 3–4 aydır Tod full paket üyesiyim ve Android işletim sistemli TCL marka televizyonum üzerinden sadece Tod uygulamasında, sadece canlı maçlarda sürekli donma ve kasma yaşıyorum. Aynı internet altyapısıyla (1000 Mbps Superonline) kullandığım diğer platformlarda hiçbir sorun yaşamazken, Tod’da canlı maçları düzgün bir şekilde izleyemiyorum.

Bugün teknik destek almak için 0 212 473 73 73 numaralı hattı defalarca aradım, adeta hayali bir sistemle karşılaşıyorum; kimseye ulaşılmıyor ve sürekli oradan oraya yönlendirilip sonuca ulaşamıyorum. 0 212 242 73 73 numarasını aradığımda ise birine ulaşıyorum, derdimi anlatmaya başlıyorum, “aktarıyorum” denilip hatta bekletiliyorum, sonra hat meşgule düşüyor ve yüzüme kapanıyor. Defalarca aramama rağmen aynı saygısız tavırla karşılaşıyorum, konuşurken telefon suratımıza kapanıyor.

Bizden para tahsil edilirken en ufak gecikmede anında reaksiyon verilirken, iş müşteri memnuniyetine gelince ortada kimse yok. Kendimi resmen değersiz ve yetersiz hissettiriyorlar. Tod TV’nin bu haliyle bir para sorunu haline dönüştüğünü düşünüyorum, çünkü düzgün maç izleyemiyorum, bir muhatap bulamıyorum, karşıma sadece bot yazışmaları ve uydurma seçenekler çıkıyor.

Eğer düzgün ve kesintisiz hizmet veremiyorsanız ve ben bir insanla konuşup derdimi anlatamıyorsam, benden alınan ücretin karşılığını vermediğiniz anlamına gelir. Bu nedenle, en geç 24 saat içinde benimle gerçekten ilgilenecek bir yetkilinin telefonla iletişime geçmesini, yaşanan saygısızlığın kabul edilip özür dilenmesini ve bu sürecin tarafıma somut şekilde telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm sezon için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyor, uygulamayı silip bu hizmetten tamamen kurtulmak istediğimi açıkça belirtiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet ve saygısızlık nedeniyle, gerekirse tüm hukuki yolları kullanarak, elimdeki tüm kayıt ve belgelerle sürecin peşini bırakmayacağımı da bildirmek istiyorum.