Tod TV Üyeliği Haksız Askıya Alındı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor

Tod TV’ye ait a************@gmail.com adresiyle kayıtlı üyeliğimle ilgili ciddi bir erişim ve müşteri hizmetleri sorunu yaşıyorum. Paket ödemelerim kredi kartımdan taksitli olarak tahsil edilmesine ve müşteri hizmetleri yazışmalarında da üyeliğimin sistemlerinde aktif olduğu, 18.09.2027 tarihine kadar geçerli göründüğü belirtilmesine rağmen kullanıcı tarafında hesabım kapalı olduğu için hizmete erişemiyorum. 18.09.2026 tarihinden bu yana hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Giriş yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısını alıyorum.

Çağrı merkezi numaralarına sağlıklı şekilde ulaşılamıyor, müşteri temsilcisine bağlanmakta ciddi güçlük çekiyorum ve yaptığım yazışmalarda da net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hesabımın banka kaynaklı bir harcama itirazı nedeniyle askıya alındığı ifade edildi. Ancak bankamdan gelen resmi e‑postada, ilgili işlemle alakalı herhangi bir harcama itirazının şu an için bulunmadığı ve böyle bir itiraz kaydının mevcut olmadığı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen yazışmalarda bir taraftan paket ödememin alındığı ve üyeliğimin aktif olduğu söylenirken, diğer taraftan harcama itirazı ve itirazın iptali gerekçe gösterilerek hesabım askıda tutuluyor ve paket aktivasyonuyla ilgili çelişkili bilgiler veriliyor, somut bir çözüm üretilmiyor.

Sonuç olarak ödemelerini düzenli şekilde yapan, parasını ödeyen ama hizmet alamayan taraf durumundayım. Hesabımın banka itirazı gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle haksız yere askıya alınmasının derhal sonlandırılmasını, a************@gmail.com adresine kayıtlı Tod TV üyeliğimin tekrar aktif edilmesini ve ödemesini yaptığım yıllık paket hizmetinden kesintisiz ve sorunsuz şekilde yararlanabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, kullanamadığım tüm dönemlere ait tutarların ve fazla ya da yersiz olarak tahsil edilen ödemelerin eksiksiz, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.