Abonelik Görünmüyor, Fatura Yanlış Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Tod TV platformunda aktif olarak kullandığım aboneliğim bulunmasına rağmen bir süre önce hesabımdan aboneliğimin gittiğini, geçtiğimiz hafta ise “aktif abonelik bulunamadı” hatasıyla karşılaştığımı fark ettim. Hem web üzerinden hem de diğer tüm giriş denemelerimde hesabımın hiçbir bölümünde aboneliğim görünmüyor ve içeriklere erişemiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, konuyla ilgileneceklerini ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Buna rağmen abonelik ücretim düzenli olarak tahsil ediliyor. Tod TV için 3.468 TL tutarında, 12 taksitli bir paket satın aldım, buna karşın yalnızca yaklaşık 700 TL tutarında fatura kesildiğini görüyorum. Fatura içeriğinde yer alan içerik geçerlilik tarihleri 27.06.2026–26.06.2027 olarak doğru görünmesine rağmen, ödemesini yaptığım bu abonelik hesabımda aktif görünmüyor ve hizmetten yararlanamıyorum.

Hesabımda yer alan üye numaram 12590215, ilgili fatura numaram ise MNK2026000439350’dir. Ödemesini yaptığım aboneliğimin tekrar aktif hale getirilmesini, erişim sorunumun acilen giderilmesini, yanlış ve eksik kesilen faturamın düzeltilmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.