Tod Platformunda Maç Yayınları Donuyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Tod platformunun yıllık spor paketini kullanıyorum. Aynı zamanda 1000 Mbps Superonline internetim var, bağlantı hızım gayet yeterli olmasına rağmen özellikle son 3 haftadır maç izlerken hem televizyonda hem telefonda sürekli donma sorunu yaşıyorum. Zaten bu süre içinde bir maç esnasında tüm Türkiye’de platform tamamen çöktü. Maç keyfi için her yıl ciddi rakamlar ödeyerek üye oluyoruz fakat hizmet kalitesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ödememi sezon başında yıllık ve peşin olarak yaptım. Buna rağmen yayınlar özellikle maç günlerinde donuyor, kesiliyor ve düzgün yayın alamıyorum. Diğer günlerde zaten platformu kullanmıyorum, benim için asıl önemli olan maç yayınlarının sorunsuz olması ancak bu temel beklenti bile karşılanmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de canlı desteğe bağlanamıyor, sadece modem kapatmamı, paketimi kontrol etmemi söyleyen otomatik kayıtlarla karşılaşıyorum. İnternet hızım yüksek ve diğer platformlarda böyle bir sorun yaşamazken tod’un sorunu bana yıkmaya çalışması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle yaşadığım yayın sorunları ve ulaşılabilir müşteri hizmeti sunulmaması sebebiyle üyeliğimin iptal edilmesini ve yıllık peşin ödediğim ücretin kusurlu hizmet gerekçesiyle iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde bu yaşadıklarımı Ekşi Sözlük ve Twitter gibi platformlarda da paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.