Şifre Sıfırlama Sorunu Nedeniyle 15 Gün Boyunca Üyelik Erişimi Kesildi

Yaklaşık 15 gündür beın Connect üyeliğimde hiçbir cihaza giriş yapamıyorum. Telefon uygulamasından, bilgisayardan ve televizyondan denediğimde şifre sıfırlama mesajı geliyor, sıfırlama adımlarını eksiksiz uygulamama rağmen sistem şifremi yenilemiyor ve mevcut şifremle de giriş yapamıyorum.

Şifre sıfırlama ekranında onay kodunu girdiğimde “Üyelik ya da şifre bilgisi geçersiz! ” uyarısı alıyorum. Aynı sorun her cihazda ve her denememde tekrar ediyor. Bu süreçte üyelik bedelini ödemeye devam ediyorum ancak aldığım hizmet sıfır, platforma erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece bant kaydı üzerinden işlem yapılıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. İnternet sayfanızdan canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda ise otomatik yanıtlarla tekrar tekrar şifre sıfırlama adımlarına yönlendiriliyorum, fakat sorun hiç çözülmüyor ve teknik destek alamıyorum. Üyeliğimin bağlı olduğu telefon numarası 5382****38’dir.

Hem erişim sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, hesabıma giriş yapabilir hale getirilmesini hem de yaklaşık 15 gündür hizmet alamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.