to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Hizmete İki Ayrı Fatura Şoku Ve Yanlış Bilgilendirme
11.08.2025 tarihinde Tod TV üzerinden 1 yıllık Digiturk üyeliğini 12 taksit ile satın aldım ve toplam 4.788 TL’lik ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Kampanya kapsamında aylık 399 TL ödeyeceğim belirtildi ve herhangi bir şekilde 'sadece Tod TV üzerinden alınanlarda geçerlidir' gibi bir bilgilendirme yapılmadı.
Satın alma işlemi sonrası bana Digiturk tarafından Eylül ayı için 695,03 TL tutarında fatura gönderildi ve bu faturada 399 TL aylık ücretin yanı sıra, 296,03 TL de Ağustos ayı farkı yer aldı.
Bu durumun ardından Tod TV müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana Digiturk ve Tod TV üzerinden ayrı ayrı üyeliklerim olduğu ve iki kez ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak ben sadece Tod TV üzerinden ödeme yaptım; Digiturk’e herhangi bir ek ödeme ya da kart bilgisi vermedim. Ayrıca, Digiturk üyelik bilgilerimi kontrol ettiğimde, sadece telefon numaramın doğru yazıldığını, adres ve e-posta bilgilerimin ise yanlış girildiğini gördüm. Bu durumun bir hata olup olmadığı konusunda ciddi endişelerim var.
1 yıllık sözleşmem olmasına rağmen, aynı hizmet için iki ayrı fatura ödemek istemiyorum. Üyeliklerimin birleştirilmesini ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Tod TV üzerinden 12 ay taahhütlü Neo Sporun Yıldızı paketini satın aldım ve ödemelerimi her ay düzenli olarak yapıyorum. Satın alma işlemi sonrası Digiturk'ten üye numaram ve giriş şifrem ile ilgili bir mesaj aldım, ardından Tod TV üzerinden hizmeti kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık 1,5 aydır Digiturk'ten fatura ödemem gerektiğine dair mesajlar almaya başladım. Bana, iki ayrı hizmet satın aldığım söylendi fakat Digiturk üzerinden herhangi bir üyelik başvurum veya satın alma işlemi yapmadım.
Daha sonra Digiturk hesabıma giriş yaptığımda, adım, soyadım ve telefon numaram kullanılarak, yanlış adres ve e-posta bilgileriyle adıma bir hesap açıldığını ve bu hesaba ait 695 TL tutarında ödenmemiş bir fatura olduğunu gördüm. Hiçbir şekilde onayım veya imzam olmadan, sadece ad ve telefon bilgilerimle adıma sözleşme düzenlenmiş. Bu durumun ya Tod TV tarafından hizmet sunabilmek için ya da Digiturk tarafından benim rızam olmadan gerçekleştirildiğini düşünüyorum.
Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşamadım, Tod TV yetkilileri ise iki ayrı üyelik satın aldığım konusunda ısrarcı davrandı. Sonuç olarak, Bursa'da adıma açılan bu hesabın kapatılmasını ve Digiturk üzerinden ödemek zorunda kaldığım 695 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
