Ödenen Yıllık Üyelik Hizmet Sunulmadı Ve Müşteri Desteği Cevapsız

4 Nisan 2026’da Tod üzerinden yıllık üyelik için kredi kartımla 1.596 TL ödeme yaptım. 4 Nisan 2027’ye kadar geçerli olması gereken bu aboneliğim üzerinden yaklaşık bir haftadır hizmet alamıyorum.

Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, 4 Nisan 2026’da aboneliğimin başlatıldığını kendileri de konfirme ediyor ancak şu anda sistemlerinde aboneliğimi göremediklerini söylüyorlar. Benim tarafımdan hiçbir iptal, durdurma ya da dondurma talebi yapılmadı. Buna rağmen parasını peşin ödediğim hizmeti sağlamıyorlar, bu durumun hakkımın haksız elimden alınması edilmesi anlamına geldiğini düşünüyorum. Gerekirse kanunlarla sağlanan hakkımı yasal yollardan arayacağım.

Dünden bu yana en az 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sorunu çözmediği gibi, görüşme esnasında telefonun yüzüme kapatıldığı durumlar da oldu. Ücretini peşin ödediğim bir hizmeti alamadığım gibi, muhatap bulmakta da zorlanıyorum.

Elimde müşteri temsilcileriyle olan kendi konuşmamın ses kaydı bulunmaktadır.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve Tod abonelik numaram mevcut, istenirse iletebilirim. Ödemesini yaptığım yıllık abonelik kapsamında kesintisiz olarak hizmetimin açılmasını, aboneliğimin sistemlerinde tekrar aktif ve görünür hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hizmet verilmeyen süre için tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.