Cayma Hakkım İhlal Edildi, İade Reddi Haksız

Trendyol üzerinden Tnl& Gala Smart isimli satıcıdan 247,50 TL tutarında protez tırnak jeli satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum. Ürünü kesinlikle açmadım ve açılmadığını gösteren fotoğraflar da mevcuttur. İlk iade talebimi 7 Şubat’ta oluşturdum, 9 Şubat’ta kargonun alınacağı bilgisi verilmişti.

İade süreci sonrasında ürün bana bu kez açık şekilde geri gönderildi ve buna rağmen iadem ikinci kez reddedildi. Ürünün açılması kesinlikle benim tarafımdan kaynaklanmamaktadır. Ürün satıcıya her gönderilişinde iade talebim reddediliyor ve süreç 24 Şubat itibarıyla hâlâ çözüme kavuşmuş değil.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. İlk görüşmemizde, ürün bana geri geldiğinde kesin iade olacağı söylendi. Ürünü tekrar gönderdiğimde yine red kararı verildi. Sonraki görüştüğüm müşteri temsilcileri de “Ürün tekrar elinize geçsin, işlem yapalım” diyerek aynı şeyleri söylemelerine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve iadem onaylanmadı. Yoğun çalıştığımı, tekrar tekrar iade süreciyle uğraşamayacağımı, ayrıca her gidip gelmede jel kutusunun açıldığı ve ürünün döküle döküle azaldığını da özellikle belirttim. Buna rağmen iadem hâlâ red olarak görünüyor ve şu anda elimde ne jelim var ne de param iade edildi.

14 günlük yasal cayma hakkım olmasına ve ürünü açmamama rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yasal cayma hakkımın kullandırılmasını, ürün bedeli olan 247,50 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu hatalı değerlendirme sürecinin incelenmesini talep ediyorum.