Yanlış Ve Eksik Ürün, İade Hakkım Engellendi

09 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Lommy marka cinsel ürün ve beraberinde bir jel siparişi verdim (Sipariş No: 10674469422). Ürünler elime ulaştığında, cinsel ürünün fotoğraflarda göründüğünden çok daha küçük olduğunu ve vaat edilen Lommy markası yerine farklı bir marka gönderildiğini fark ettim. Ayrıca, birlikte gönderilen jelin paketi açıktı ve eksilmişti.

Bu nedenle, ürünleri teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde iade talebinde bulundum. Ancak Trendyol iade birimi, ürünün paketi açıldığı için hijyen şartları gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve bana ürünü tekrar göndereceklerini iletti. Telefonda açıkça ürünü istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen, cayma hakkımın kanunen 14 gün içinde geçerli olmasına rağmen bu hakkımın engellendiğini düşünüyorum.

Siparişimi kredi kartı ile toplam 1.180 TL (980 TL + 200 TL) ödeyerek Isparta/Merkez adresine teslim aldım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve yasal hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtmek isterim. Ücret iadesi talep ediyorum.