to read complaints and reviews, or file yours.İlk 24.000 TL Ödeme Sonrası 15.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Tamamının İadesi
Tka Bilişim’e görüntü vermeyen laptopumun tamiri için başvurdum. Sorunun anakarttan kaynaklandığını söyleyip cihazı eksperden geçirdiklerini, tamir bedelinin 24.000 TL olacağını belirttiler. 10 Temmuz tarihinde eksper raporu sonrası 24.000 TL ödemeyi kendilerine banka havalesi ile yaptım.
Ancak birkaç gün sonra, 13 Temmuz’da bu kez sorunun aslında daha büyük olduğu, yapılacak işlemler için ayrıca 15.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi. En başta eksper kontrolü yapılıp fiyat netleştirildiği ifade edilmesine rağmen sonradan bu kadar yüksek bir ek masraf çıkarılması bana hem profesyonelce hem de güven verici gelmedi. Bütçemi aştığını, bu ek ödemeyi yapamayacağımı ve bu nedenle tamir işlemini iptal edip ödediğim ücretin iadesini istediğimi kendilerine ilettim.
Firma, ek ödemeyi yapamayacağımı belirtmem üzerine 14 gün içinde ücret iadesi yapacaklarını ve laptopumu kargoyla tarafıma göndereceklerini söyledi. Bilgisayarım şu anda hâlâ firmada bulunuyor, iade ve kargo sürecinin net ve makul şekilde sonuçlanmasını istiyorum. Bitlis’ten, bilinen ve kurumsal olduğunu düşündüğüm için İstanbul’daki bu firmaya güvenerek cihazımı gönderdim ancak süreçten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Ön onaylı eksper ücretinin sonradan bu şekilde artırılmadan, ödediğim 24.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve laptopumun sorunsuz şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Acer Nitro marka dizüstü bilgisayarımı tamir edilmesi için tka Bilişim’e gönderdim. Cihazın onarımı için benden 24.000 TL tutarında ücret alındı, ancak bilgisayar herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma iade edildi. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı ve sürekli oyalandım. Bu nedenle 12 Eylül tarihinde bu platformda bir şikayet oluşturdum.
Şikayetimin ardından firma yetkilileri benimle iletişime geçerek “Cihaz İadesi ve Ücret İade Mutabakat Tutanağı” imzalattılar. Bu tutanakta, 24.000 TL’lik ödemenin en geç 25.09.2026 tarihine kadar eksiksiz şekilde tarafıma iade edileceği açıkça taahhüt edildi. Ben de iyi niyet göstergesi olarak daha önce oluşturduğum Şikayetvar kaydımı kaldırdım.
Ancak mutabakat metninde belirtilen son tarih geçmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Günlerdir firmayı arıyor ve mesaj gönderiyorum, her seferinde “Cuma günü hallolacak, cumartesi yatacak, pazartesi hallettireceğim” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor, sonrasında ise telefonlarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Kurumsal olduklarını söyleyip kendi imzaladıkları mutabakat tutanağına dahi uymayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdindeki resmi ve yasal başvurularım şu anda aktif durumdadır. Sözleşme ve mutabakat taahhütlerini yerine getirmeyen, beni sürekli oyalayarak mağduriyetimi artıran tka Bilişim’den, 24.000 TL’lik ücretimin derhal ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
