Garanti Süresi Aşımı Ve 20 Bin TL Onarım Bedeli İadesi Talebi

Tka Bilişim’e HP Victus 6Z5X7EA model bilgisayarımı 15 Nisan 2026 tarihinde GPU kaynaklı kararsızlık ve çökme hataları nedeniyle onarım için gönderdim. Yaklaşık bir aylık bekleme sürecinin ardından 11 Mayıs’ta cihazın tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi ve bu işlem için benden 20.000 TL tahsil edildi. Fatura numaram EAR2026000000148’tir.

Cihazı kullanmaya başladığımda, ilk başta yaşadığım GPU hatalarının hiçbir şekilde giderilmediğini, aynı hataların birebir devam ettiğini fark ettim. Bunun üzerine 15 Haziran 2026 tarihinde bilgisayarımı bu kez garanti kapsamında İstanbul şubelerine bizzat giderek, 001554 numaralı servis kaydı ile elden teslim ettim. O tarihten bu yana bilgisayarım 32 iş günüdür herhangi bir somut çözüm üretilmeden, adeta rehin tutulur gibi servislerinde bekletiliyor ve yasal azami 20 iş günlük onarım süresi açıkça aşılmış durumda.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden yetkililerle ve kendilerini “supervisor” olarak tanıtan kişiyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde net bir çözüm sunmak yerine asılsız bahanelerle oyalandım. Ne gerçekten onarılmış bir bilgisayar teslim ediliyor ne de belirsizlik son buluyor.

Hem 20.000 TL onarım bedelini tahsil etmeleri hem de bilgisayarımı bu kadar süredir haksız yere alıkoymaları nedeniyle kendilerine yazılı olarak sözleşmeden dönme hakkımı kullandığımı bildirdim. Paramın iadesini ve cihazımın orijinal haliyle tarafıma iadesini talep ettim, ancak bu yasal talebime yönelik çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hakkımı E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak arayacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve cihazımın iadesini talep ediyorum.