45 Gündür Teslim Edilmeyen Macbook Ve İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti

45 gün önce Macbook Pro m1 cihazımı, ekran değişimi yapılması için tka Bilişim’e teslim ettim. İşlemin ücreti peşin olarak talep edildiği için 23.000 TL’yi havale yoluyla ödedim ve cihazın iş bilgisayarım olduğunu, acil şekilde tamir edilmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Ancak aradan geçen 45 güne rağmen cihazımın ekranı değiştirilmedi ve tarafıma herhangi bir somut bilgi verilmedi. Her aradığımda sadece “yetkiliden dönüş bekleniyor” şeklinde, sürecin neden ilerlemediğine dair açıklama içermeyen yanıtlar alıyorum. Son 1 haftadır tamir işlemini iptal edip cihazımı geri almak ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, bu taleplerime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne cihazım iade ediliyor ne de param geri ödeniyor.

Müşteriyi şirket içi süreçler gerekçesiyle bu kadar uzun süre oyalamak ve iletişimsiz bırakmak kabul edilemez. Cihazımın teslim edilmemesi ve ücretimin iade edilmemesi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Talebim; 23.000 TL’nin derhal iadesi, Macbook Pro m1 cihazımın eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesi ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.