Sipariş Teslim Edilmedi, Fazla Ücret Çekildi Ve İade Yapılmıyor

16.10.2025 tarihinde Tiyess Butik web sitesinden Celestia mini elbise siparişi verdim (Sipariş No: #1398). Siparişimin üzerinden 31 gün geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. Kargo takip sisteminde teslim edilmiş görünüyor ancak ürünü kesinlikle teslim almadım.

Bu süreçte defalarca kez Tiyess Butik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kargo şirketinin gecikmesi, kargo şirketiyle iletişime geçip bana dönüş yapılacağı, ücret iadesi yapılamayacağı ve ürün gelirse iade edebileceğim gibi geçiştiren yanıtlar aldım. Sorunum çözülmedi.

Siparişim için kredi kartımla 2049,61 TL ödeme yaptım. Web sitesinde toplam 1979,99 TL olarak görünmesine rağmen kartımdan daha yüksek bir tutar çekildi. Bu farkı da müşteri hizmetlerine ilettim fakat bankayla ilgili olduğu söylenerek sorumluluk alınmadı.

İstanbul Beşiktaş adresime teslim edilmesi gereken ürün elime ulaşmadı ve mağdur edildim. Ücret iadesi talep ediyorum.