Kısa Sürede Arızalanan Tissot Saat Ve Yetkili Servisin İletişimsiz Tutumu

14.04.2026 tarihinde Konyalı Saat’ten satın aldığım Tissot Seastar marka saat, çok kısa süre içinde arızalanarak duraksama yapmaya başlamış ve ayrıca ürün üzerinde çizikler oluşmuştur. Yeni alınmış bir saatten böyle bir performans beklemediğim için ürünü 17.05.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim.

Saati teslim ettiğim yetkili servis, 0002497 numaralı servis formu ile ürünü kayıt altına aldı; ancak aradan 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teknik rapor, onarım durumu bilgisi ya da net bir teslim tarihi iletilmemiştir. Bu süreçte yetkili servis ve Tissot müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net, bilgili ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

Saatin hem kısa sürede arızalanması hem de satış sonrası hizmet sürecinde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin ihlal edildiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümle ilgili teknik inceleme ve onarım sürecine dair tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.