to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kapaklı Taşıma Kutusu İçin 15 Gün Oyalama Ve Acil Çözüm İsteği
5 Ocak tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Tilbe Home adlı firmadan bölmeli, kapaklı bir taşıma kutusu satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kapağının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine firmayla irtibata geçerek ürünün telafi edilmesini istedim.
Firma yetkilileri sürekli olarak ürünü tedarik edeceklerini söyleyerek beni oyaladı. Aradan 15 gün geçti, en son gün ise “kargo birazdan gelecek” denilerek yine oyalama yoluna gidildi. Ürünü teslim aldıktan sadece iki gün sonra bildirdiğim bu sorun, üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ çözülmedi ve ürün bana ulaşmadı.
Düzgün paketleme yapılmamasının bedelini ben ödüyorum, kırık gelen ürün yüzünden mağdur edildim. 400 TL’yi Trendyol uygulaması üzerinden kredi kartı ile ödedim ve sipariş numaram 10851342002’dir. Ürünün sağlam ve kullanıma uygun şekilde tekrar gönderilmesini, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif Hanım, Yaşamış olduğunuz bu olumsuz süreç nedeniyle Tilbe Home olarak sizden içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet, 10851342***** numaralı siparişiniz özelinde detaylı şekilde incelenmiş olup, kapak kırığı nedeniyle yaşadığınız mağduriyet ve süreçteki gecikmede haklı olduğunuzu açıkça kabul ediyoruz. Kırık ulaştığını bildirdiğiniz ürünün yerine gönderilen yeni ürün, firmamız tarafından 23.01.2026 tarihinde kargoya verilmiş olup, 24.01.2026 tarihi itibarıyla teslimat birimine ulaşmış ve dağıtıma çıkarılmıştır. Kargo firması ve takip bilgileri tarafınıza özel olarak iletilmiş olup, teslimatın 1–2 iş günü içerisinde tamamlanması öngörülmektedir. Süreç firmamız tarafından aktif şekilde takip edilmektedir. Mağduriyet yaşamamanız adına, tarafınıza ilk ulaşan kusurlu ürün için herhangi bir iade süreci talep edilmemiştir. Bu konuda ayrıca bir işlem yapmanıza gerek bulunmamaktadır. Belirtilen süre içerisinde teslimatın gerçekleşmemesi halinde, tarafınıza gecikmeksizin ulaşılarak yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden dilediğiniz sunulacaktır. Teslimatın tamamlanmasıyla birlikte ilgili şikayet süreci tarafımızca tamamen çözümlenmiş kabul edilecektir. Yaşanan aksaklıkların Tilbe Home hizmet anlayışıyla örtüşmediğini bir kez daha belirtir; geri bildiriminizin süreçlerimizi geliştirmemize katkı sağladığını özellikle ifade etmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra memnuniyetinizi teyit etmek adına sizinle tekrar iletişime geçeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Tilbe Home Müşteri Hizmetleri
Sayın Elif Hanım, Yaşanan gecikmenin nedeniyle ilgili olarak süreci şeffaf şekilde açıklamak isteriz. İlk aşamada, değişim kapsamında gönderilecek yeni ürün için Trendyol sistemi üzerinden kargo kodu oluşturulması planlanmış; ancak teknik nedenlerle bu işlem ilgili süre içinde tamamlanamamıştır. Bu nedenle gönderim süreci, öngörülenden daha uzun sürmüştür. Bu bekleme süresi tarafınıza net şekilde yansıtılamamış olup, bu durum tamamen firmamızdan kaynaklanmaktadır. Sürecin daha fazla uzamaması adına ürün, devamında firmamızın kendi kargo anlaşması kullanılarak manuel olarak gönderilmiştir. Ancak bu gönderimin manuel çıkışla yapılması nedeniyle kargo takip bilgileri tarafınıza zamanında iletilememiş, gönderinin teslim edildiği varsayılmıştır. Durumun sizin yeniden bildirimde bulunmanızla netleşmesi üzerine kargo firması ve takip bilgileri tarafınıza derhal iletilmiştir. Yaşanan bu aksaklıklar için tekrar özür diler; sürecin başından itibaren daha açık ve zamanında bilgilendirme yapılması gerektiğini kabul ettiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tilbe Home Müşteri Hizmetleri
Sayın Elif Hanım, Yaşadığınız bu süreç için tekrar özür dileriz. Bildiriminizi dikkate alarak durumu yeniden kontrol ettik ve süreci netleştirmek isteriz. Kapak kırığı nedeniyle değişim kapsamında gönderilen yeni ürün, 23.01.2026 tarihinde kargoya verilmiş olup kargo firması kayıtlarında aşağıdaki şekilde görünmektedir: Gönderi Numarası: 82656******* Gönderi Çıkış Tarihi: 23.01.2026 Alıcı: e*** c*** Tahmini Teslim Süresi: 26.01.2026 tarihinden itibaren 1–3 iş günü Kargo sisteminde teslimatın tamamlandığı bilgisi yer almakla birlikte, ürünün tarafınıza ulaşmadığını belirtmeniz durumunda süreci kargo firması resmi talep ile teslim edildiğine daire tutanak sunulacaktır. Bu nedenle süreci yalnızca kayıtlar üzerinden kapatmıyor, fiili teslimatı teyit etmeyi önceliklendiriyoruz. 📌 Bu kapsamda bugün itibarıyla: Kargo firmasıyla resmi teslimat araştırması başlatılmıştır. En geç 1 iş günü içinde tarafınıza net dönüş sağlanacaktır. Teslimatın tarafınıza ulaşmadığının teyit edilmesi halinde, ürün yeniden gönderilecek veya tercihinize göre ücret iadesi yapılacaktır. Bu aşamada sizden herhangi bir işlem yapmanızı istemiyoruz. Süreç tamamen firmamız tarafından takip edilmekte olup, mağduriyet yaşamamanız adına sorumluluk tarafımızca alınmıştır. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıklarının kabul edilemez olduğunu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tilbe Home Müşteri Hizmetleri
