Yanıltıcı Araç Konumu, Arızalı Araç Ve Yetersiz 150 TL Puan Telafisi

26 Ağustos saat 14.00 civarında, kedilerimi veterinere götürüp öğle molam bitmeden işime dönebilmek için Tiktak üzerinden ekonomik sınıf Hyundai i20 araç kiraladım. Araç uygulamada bana 8 dakika uzaklıkta görünüyordu ancak konuma gittiğimde araç orada değildi, çok daha uzakta başka bir noktada olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen zaman kaybetmemek için aracı almaya gittiğimde ise aracın bir hastanenin otoparkına park edildiğini gördüm.

Aracın yanına vardığımda kapıları aç butonuna bastığım halde araç açılmadı ve süre işlemeye devam etti. Süre bitene kadar bekletildim, yaklaşık beş dakika daha geçti ve sonunda müşteri hizmetlerine ulaştım. Plakayı kontrol ettiler, beklememi söylediler ve yine yaklaşık beş dakika daha geçti. En sonunda aracın arızalı olduğu için açılamadığını belirttiler. Tüm bu süreçte benden ücret çekildi, sonrasında bu tutar hesabıma iade edildi ve mağduriyetim için yalnızca 150 TL puan tanımlandı.

Bu süreçte bulunduğum yerden iş yerime geri dönebilmek için mecburen Scooter kiralamak zorunda kaldım ve mesafe uzun olduğu için Scooter ücreti araç kiralamadan bile daha fazla tuttu. Üstüne hem veterinere gidememiş oldum, hem öğle molam boşa geçti hem de iş yerime geç kaldım. Geç kaldığım için iş yerimde de maaşımdan kesinti yapıldı. Tüm bu maddi ve manevi kaybın karşılığında yalnızca 150 TL puan verilmesini, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiren bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili tekrar şikayette bulunmak istediğimde sadece dijital sekreter ile muhatap olabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamamak da yaşadığım mağduriyeti daha da arttırıyor. Uygulamada araç konumunun hatalı gösterilmesi, arızalı bir aracın kiralanabilir durumda tutulması ve tüm zaman kaybım ile ek ulaşım ve iş kaybı maliyetlerimin sadece 150 TL puanla geçiştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini ve oluşan toplam zararımın adil şekilde karşılanmasını talep ediyorum.