Vodafone Ve Tiktak Kampanya İndirimi Uygulanmadı

Vodafone Yanımda uygulamasındaki fırsatlar bölümünde yer alan TikTak “ilk kiralamaya 1000 TL indirim” kampanyasına katıldım. Uygulama üzerinden promosyon kodumu aldım ve bu kodu TikTak uygulamasına girdim. TikTak’ta o tarihe kadar hiçbir kiralamam yoktu, yani bu işlem gerçekten ilk kiralamamdı. Buna rağmen uygulama bana 1000 TL yerine “750 TL’lik indiriminiz bir sonraki kiralamada yüklenecektir” şeklinde bir uyarı gösterdi. Hem vaat edilen 1000 TL indirim uygulanmadı, hem de sonrasında bahsedilen 750 TL’lik indirim hiç yüklenmedi.

27 Eylül’de, saat 17.28 civarında ilk kiralamamı gerçekleştirdim ve bu işlem için 636,02 TL tutarında ödeme yaptım. Kampanyaya göre indirim bir sonraki kiralamaya yansıyacaktı, ancak ikinci kiralamamı da yapmama rağmen hesabıma ne 1000 TL ne de 750 TL tutarında herhangi bir indirim tanımlanmadı.

Sorunu fark edince önce TikTak müşteri hizmetlerini aradım, konunun Vodafone kaynaklı olduğunu söyleyip 750 TL’lik indirimin genelde 24 saat içinde yükleneceğini belirttiler. 24 saat geçmesine rağmen indirim tanımlanmayınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Vodafone tarafı kampanyayı 750 TL olarak gördüklerini, 48 saat içinde yükleneceğini söyledi. Ben kampanyayı 1000 TL olarak gördüğümü, yine de 750 TL’ye razı olduğumu ifade etmeme rağmen beklenen sürelerin hepsi geçti ve hiçbir indirim hesabıma yansımadı.

Daha sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın 45 dakikalık minimum kiralama süresi gibi bir detay içerdiğini, bu nedenle indirim yapılmadığını söylediler. Oysa benim katıldığım kampanyanın görselinde ve kullanım koşullarında, dakikalık kiralamalarla ilgili böyle bir süre şartı ya da 45 dakika ibaresi yer almıyordu; ben de buna güvenerek kampanyadan faydalandım. Görseli ve ilgili ekran görüntülerini Vodafone’a evrak talepleri üzerinden ilettim, buna rağmen açılan kayıtların kapatıldığını gördüm ve tarafıma ne net bir açıklama yapıldı ne de yazılı bir bilgilendirme sağlandı. Tekrar aradığımda ise sadece “sizi arayacaklar” denilip oyalandım, kimse beni aramadı ve talebimin içeriğine dair şeffaf bir bilgi paylaşılmadı.

TikTak tarafında da kayıt oluşturdum ve e‑posta ile durumu anlattım. Oradan da “bu kodu ilk kiralamada kullanmamışsınız” şeklinde, gerçeği yansıtmayan ve adeta dalga geçer gibi bir geri dönüş aldım. Oysa ehliyet tanımlamam ve ilk kiralamam 27 Eylül tarihinde, bu kampanya kodunu kullandığım anda yapıldı ve bunu uygulama geçmişimden de açıkça görebiliyorum.

Hem Vodafone hem de TikTak tarafının kampanyayı eksik ve çelişkili şekilde yönetmesi, sonrasında da net bir açıklama yapmadan kayıtları kapatması nedeniyle hakkım olan indirimi alamadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm 1000 TL indirimli kampanya şartlarıma uygun olduğu halde uygulanmadı, ayrıca sonradan belirtilen 750 TL’lik indirim taahhüdü bile yerine getirilmedi. Kampanyaya katıldığım tarihte geçerli olan koşullara göre indirimimin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.