Kampanya Şartları Sağlanmasına Rağmen İndirim Uygulanmadı

Tiktak uygulamasında profilime tanımlı olan günlük kiralamada 1000 TL indirim kampanyasını dikkate alarak 18.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında İstanbul’da araç kiralamayı planladım. Uygulama üzerinde 5138 TL olarak görünen tutar bu indirimle 4138 TL’ye düşüyordu, ben de planımı buna göre yaptım.

Ancak daha sonra kuponun geçersiz olduğuna dair bir mesaj aldım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, kampanya koşullarına uymadığım için indirimin geçersiz olduğunu söyledi. Oysa kampanya kullanım ve koşulları kısmındaki tüm maddeleri tek tek kontrol ettim ve hepsine uyduğumu gördüm. Buna rağmen bana, “Uzun süredir uygulamayı kullanmamışsınız, o yüzden sizde fırsat olarak gözüküyor ama olmuyor, reklam gibi düşünün.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu tutum ve yapılan açıklama nedeniyle, kiralama ücretim planladığımdan 1000 TL daha fazla çıkınca rezervasyonu tamamlamaktan vazgeçtim ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Hem uygulamada aktif ve kullanılabilir görünen bir kampanyanın sonradan bu şekilde geçersiz sayılması hem de müşteri hizmetlerinden “reklam gibi düşünün” cevabının verilmesi, firmanın kendi sunduğu kampanyaların arkasında durmadığını gösteriyor. Kampanya koşullarında yer alan maddeler sağlanıyorsa, müşteriye bu kampanyanın eksiksiz şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum.

Tiktak’tan talebim, kampanya şartlarını sağlamama rağmen kullanamadığım 1000 TL’lik indirimin hakkım olarak hesabıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kampanya görüntüleme ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini rica ediyorum. İlgili kayda telefon numaram üzerinden ulaşılabilir: 0537********44.