Urban+ Araç Talebim İhlal Edildi Ve Arızalı Düşük Segment Araçla Mağdur Oldum

18.07.2026 tarihinde saat 09:30’da TikTak üzerinden Urban+ segment bir araç için rezervasyon yaptım. Aracı İstanbul Beşiktaş Gözde Sokak lokasyonundan teslim almak üzere gittiğimde, Urban+ yerine Urban segmentte Bayon model bir araç yönlendirildiğini gördüm ve bunun üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kiraladığım segmentte aracı talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık 2 saat boyunca araç başında bekletildim.

Yaklaşık 2 saat sonunda beni vale ile görüştürdüler; vale ise ancak 4 saat sonra gelebileceğini söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana verilen aracı kullanmamı, kiralamanın sonunda kiraladığım ve verilen araç arasındaki fiyat farkının ve uğradığım mağduriyetin tarafıma iade edileceğini açıkça söyleyerek güvence verdiler. Ben de bu söz üzerine aracı teslim alarak 18.07.2026–20.07.2026 tarihleri arasında kiralamayı gerçekleştirdim.

Kiralama sonunda firmayla tekrar iletişime geçtiğimde sadece kayıt açtıklarını söylediler. Görüşmede, bana teslim edilen aracın her yerinin bozuk olduğunu, en basit örnekle cam tuşunun bile çalışmadığını belirttim. Bu araç için toplamda yaklaşık 12.700 TL ödeme yaptım; ödemeyi kısmen TikTak cüzdana yüklediğim tutarla, kalan kısmını ise kartla gerçekleştirdim. Ertesi gün tekrar aradığımda önce açık kayıt oluşturulmadığını söylediler, ardından tekrar kayıt açtıklarını belirttiler. Dün tekrar aradığımda ise bu kez açık kayıt oluşturduklarını ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş olmadı.

21.07.2026 tarihinde saat 18:40 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme sonucunda kiraladığım araçla verilen araç arasında fiyat farkı olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Oysa kiralamak istediğim Urban+ segment aracın günlük ücreti 2.200 TL iken bana verilen daha düşük segmentteki aracın günlük ücreti 1.499 TL idi. Buna rağmen arada fiyat farkı yok denilerek hem verdikleri söz tutulmadı hem de mağduriyetim yok sayıldı. Ayrıca süreç boyunca defalarca kayıt açıldığı söylenmesine rağmen düzgün bir bilgilendirme yapılmadı; müşteri hizmetleri 444 5 505 numaralı hattan görüştüğüm N******* Hanım’ın kiralama sonunda iade sözü de yerine getirilmedi.

TikTak’ın verdiği düşük segment ve arızalı araç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, kiralamak istediğim araç ile tarafıma verilen araç arasındaki günlük fiyat farkının tamamının ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.