Tiktak’ta Kaza Hasar Sürecinin 50 Gün Uzaması Ve Kart Bilgileri Silinememe

23.11.2025 tarihinde İstanbul Tuzla bölgesinde Tiktak üzerinden Renault Clio marka aracı kiraladığım sırada hafif bir kaza yaptım. Aracı teslim aldığımda zaten çok iyi durumda değildi, belli ki daha önce birçok kazaya karışmış olmasına rağmen herhangi bir Tramer kaydı görünmüyordu. Araç içinde başka bir kullanıcıya ait doldurulmuş bir tutanak bulduk, bununla ilgili neden işlem yapılmadığını sorduğumuzda ise bunun bizi ilgilendirmediği söylendi.

Kaza sonrası Tiktak’ı arayarak ne yapmam gerektiğini sordum ve benden istenen tüm adımları eksiksiz olarak yerine getirdim. Hasar kaydı için 5797988 numaralı talep oluşturuldu. Bana başlangıçta hasarla ilgili olarak tarafıma herhangi bir ücret yansıtılıp yansıtılmayacağı konusunda 7 ila 30 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 12.01.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmedi. En son 23.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, telefondaki ses kayıtlarında 7–30 gün denmesine rağmen bu kez sürenin 45 gün olduğu söylendi.

Okuduğum diğer şikayetler sürecin çok uzadığını, kullanıcıların bilgilendirilmediğini ve kredi kartlarından onayları dışında çekimler yapılabildiğini gösterdiği için ciddi şekilde endişe duyuyorum. Uygulama üzerinden kredi kartı bilgilerimi silmeme de izin verilmiyor, bu da beni güvensiz hissettiriyor. Kafalarına göre, benim onayım olmadan kartımdan çekim yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca aracın kaza fotoğraflarını farklı servislerle paylaştığımda, 2–3 günde yapılabilecek bir iş olduğu söylendi. Tiktak, kendi verdiği sözler doğrultusunda aracı serviste kaldığı günler için makul bir kiralama bedeli talep edebilir, buna itirazım yok. Ancak hasarla orantısız, fahiş bir tutar çıkarılması halinde bu ücreti kesinlikle ödemeyeceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı peşinen belirtmek istiyorum.

Özetle, 50 gündür sonuçlanmayan bu hasar süreci, net bilgi verilmemesi, kart bilgilerimi sistemden silememem ve okuduğum olumsuz tecrübeler nedeniyle ciddi bir güven problemi yaşıyorum. Talebim, öncelikle 5797988 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılması, tarafıma yansıtılacak bedelin açık ve gerekçeli şekilde paylaşılması ve kredi kartı bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesidir.