Teslimdeki Arızalı Hyundai I20 Ve Haksız 300 TL Süre Aşımı Ücreti

22 Ağustos saat 14:51’de Tiktak uygulaması üzerinden Hyundai i20 Jump model aracı kiraladım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra ön sağ lastiğinin patlak olduğunu ve motor suyunun eksik olduğunu fark ettim. Bu nedenle aracı kullanamayarak servis alanlarına gitmek ve bu sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım.

Bu süreçte tamamen aracın mevcut arızalarıyla uğraştığım halde, servis alanlarında harcadığım süre Tiktak tarafından süre aşımı olarak değerlendirilip yaklaşık 300 TL fazladan ücret tahsil edildi. Yaşadığım durumu hem çağrı merkezine ilettim hem de uygulama üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen, araçtaki sorunlar sistemlerinden de görülebilecek olmasına karşın herhangi bir düzeltme yapılmadı. Oysa bu süre, benim hatamdan değil, aracın teslim edildiği andaki teknik sorunlarından kaynaklanmaktadır.

Sorunun çözümü için Tiktak çağrı merkezini defalarca aradım, uzun süre hatta beklememe rağmen ya telefona yanıt verilmiyor ya da ulaştığım müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine görüşmeyi sonlandırıyor. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve sorun çözücü olmayan tutumu nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Bir süredir Tiktak üzerinden kiralık araç hizmeti kullanıyorum ve daha önce de benzer sorunlar ve mağduriyetler yaşadım. Buna rağmen yine müşterinin aleyhine olacak şekilde işlem yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Fazladan tahsil edilen yaklaşık 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu tutarın Tiktak puanı olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.