Tahmini 650 TL Gerçek 2500 TL Yol Çalışması Nedeniyle Aşırı Ücret

22.08.2026 tarihinde Tiktak uygulaması üzerinden Hyundai i20 model aracı kiraladım. Bağcılar’dan Koza Mahallesi’ne gitmek için Tiktak’ın kendi rota ekranına göre yaklaşık 50 dakikalık yol ve 650 TL civarında bir ücret görünüyordu. Bu hesaba güvenerek kiralamayı başlattım.

Yola çıktıktan sonra güzergâh üzerinde yol çalışması olduğu için yolculuk yaklaşık 3 saate çıktı. Bu yol çalışması kiralama yapmadan çok daha önce başlamış olmasına rağmen Tiktak’ın rota ve süre hesabı bunu hiç hesaba katmamıştı. Sonuç olarak, başlangıçta görünen 650 TL civarında ödeyeceğimi düşünürken, kiralamanın sonunda yaklaşık 2.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım ve bu farkın makul olmadığını, kendi uygulamalarındaki hesaplama hatasının bedelini bana ödetmemeleri gerektiğini ilettim. Bana mail yoluyla dönüş yapacaklarını söylediler, gelen yanıtta ise yol çalışması sebebiyle oluşan ek dakikaların beni ilgilendirdiğini, herhangi bir ücret düzenlemesi yapmayacaklarını belirttiler. Düzenli olarak Tiktak kullanan bir müşteriydim ancak bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de haksız bir uygulamadır.

Tiktak’ın kendi rotasında öngördüğü süre ve tutar ile gerçekleşen süre ve tutar arasındaki ciddi farkın, yol çalışması gibi bilinen bir durumdan kaynaklandığı göz önüne alınarak, benden tahsil edilen 2.500 TL’nin makul seviyeye çekilmesi için kısmi bir iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.