Araç Kiralamada Görünmeyen Süre Ücreti Nedeniyle Fazla Ücret Ve İade Talebi

Tiktak üzerinden İstanbul’da 12.10.2026 tarihinde Hyundai i20 marka aracı günlük olarak kiraladım. Daha önce de defalarca Tiktak üzerinden araç kiralamış ve bugüne kadar düzenli olarak bu hizmeti kullanmış biri olarak, sistemin işleyişine ve ücretlendirmeye aşinayım. Bu kiralamada indirimli kilometre paketi seçmem istendi ve 100 km’lik paketi 2.720 TL olarak onayladım. Kiralama ekranında da bu paket ücreti ve provizyon bedeli net şekilde görünüyordu, ayrıca ek bir süre ücreti bilgisi fark etmedim.

Aracı gün sonunda iade ettiğimde toplam ücretin 5.096 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Detaylara baktığımda, kilometre paketi ücretine ek olarak bir de “süre ücreti” eklendiği anlaşıldı. Ancak bu süre ücretini kiralamadan önceki ödeme ekranında açık ve anlaşılır şekilde görmüyordum ve toplam tutarın 2.720 TL olacağını düşünerek işlemi tamamladım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine ve uygulama içi desteğe durumu ilettiğimde, kiralama ekranında süre fiyatının da göründüğünü söyleyip işlemi bu şekilde haklı göstermeye çalıştılar. Ben ise ödeme ekranında toplam maliyetin net ve yanıltıcı olmayacak biçimde belirtilmesi gerektiğini, aksi halde bunun kullanıcı açısından yanıltıcı bir durum oluşturduğunu ve düzenli bir kullanıcı olarak güvenimi sarstığını düşünüyorum.

Kiralama sırasında bana gösterilen ücretlendirmeye uygun olarak, benden tahsil edilen 5.096 TL ile öngördüğüm 2.720 TL arasındaki farkın iade edilmesini ve ücretlendirme ekranlarının kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.