Yanlış Ve Eksik Sipariş İçin Tam İade Talebi

12.04.2026 tarihinde Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes’ten “2 Kişilik Sandviçli Kova Menü” siparişi verdim. Promosyon olarak 2 parça acılı kanat ekledim ve patates seçimini özellikle Mega olarak işaretledim. Ödemeyi de kredi kartıyla online olarak 745 TL şeklinde yaptım.

Sipariş eve geldiğinde paketi açtığımda ürünlerin büyük kısmının yanlış ve eksik olduğunu gördüm. Menüde 8 parça nugget olması gerekirken kutudan sadece 4 parça nugget çıktı. Benim siparişimde hiç soğan halkası olmamasına rağmen pakete 4 adet soğan halkası konmuştu. Patates kızartması Mega boy değildi ve aşırı bayat, yenmeyecek kadar kötü durumdaydı, muhtemelen sabahtan kalmaydı. Promosyon olarak seçtiğim acılı kanatın 2 adet olması gerekirken 1 adet gönderilmişti. Hamburgerlerde ekstra turşu eklemesi yapmıştım, buna rağmen turşu hiç yoktu.

Bunun üzerine Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle önce otomatik sistem üzerinden sorunu bildirdim, durumu tam anlatamadığım için daha sonra canlı temsilciyle görüştüm ve tüm detayları aktardım. Temsilci kaydımın oluşturulduğunu, 48 saat içinde çözüm sunulacağını söyledi. Ben özellikle yemekleri çocuklarım için söylediğimi, yanlış gelen siparişin değiştirilmesini ve doğru ürünlerin gönderilmesini istedim, çünkü bu şekilde çocuklarıma yediremedim. 48 saat beklemem gerektiği söylenince, o halde yanlış gelen siparişin alınmasını, iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ne siparişi almaya gelen oldu ne de bir değişim yapıldı.

Ben de çocuklarım aç kalmasın diye onlara yeniden başka bir yerden yemek söylemek zorunda kaldım ve 745 TL ödediğim yanlış siparişe dokunmadım. Sonuç olarak Tıkla Gelsin hesabıma sadece 237 TL değerinde Tıkla Para yüklenmiş. Yani yemediğimiz, yanlış ve eksik gelen bir sipariş için 745 TL ödemişken bunun sadece 237 TL’si iade edilmiş, 508 TL fiilen boşa gitmiş oldu. Para kaybının yanında, çocuklarımın hevesi kursağında kaldı, bunca uğraşa rağmen yemek yiyemeyen iki çocuk ve ortada çözülmemiş bir sorun kaldı.

14.04.2026 tarihinden beri bu konuda herhangi bir ek çözüm veya dönüş yapılmadı. Benim beklentim, yanlış ve eksik gelen, fiilen tüketilmeyen bu sipariş için ödediğim 745 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesi ya da en azından aradaki 508 TL’lik farkın eksiksiz şekilde geri ödenmesi. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu tür açık hatalarda müşterinin bu kadar uğraştırılmamasını talep ediyorum.