Yanlış Sipariş, Uzun Bekleyiş Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Bugün saat 19.40 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Elazığ Park 23 Burger King şubesinden “Tıkla Gelsin Özel Çifte Lezzet” menüsü siparişi verdim. Siparişimi kurye yaklaşık 30 dakika sonra getirdi ancak gelen sipariş yanlıştı.

Yanlış siparişi fark eder etmez uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Kuryeye bir türlü ulaşılamadığını söyleyerek beni uzun süre oyaladılar. Ardından yanlış siparişin geri alınacağını ve doğru siparişimin hazırlanıp bana gönderileceğini ilettiler. Bunun üzerinden de yaklaşık bir saat geçmesine rağmen siparişim gelmediği için tekrar ulaştığımda, hâlâ hazırlandığını söylediler.

Daha sonra firma üzerinden farklı bir kurye beni arayarak siparişimin ne olduğunu sordu ve ona göre hazırlanacağını söyledi. Saat 22.00’ye yaklaşmasına rağmen hâlâ siparişim gelmedi, kimse doğru düzgün ilgilenmedi, müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm alamadım. Yaklaşık 3 saattir aç bir şekilde bekletildim ve artık bu saatten sonra yemek siparişi verilecek yer de kalmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zamanım hem param hem de akşamım rezil oldu. Yaklaşık 560 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların ve denetimlerin uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra Tıkla Gelsin uygulamasını sileceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.