Yanlış Restorana Yönlendirilen Sipariş İptali Ve İade Reddi

01.09.2026 tarihinde Burger King Beyaz Dünya şubesinden Tıkla Gelsin gel-al seçeneğiyle 340 TL tutarında Big King Menü siparişi verdim. Uygulamadaki arayüz ve bölgede iki farklı Burger King bulunması nedeniyle siparişimin bana uzak olan restorana yönlendirildiğini sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez, siparişten yalnızca birkaç dakika sonra uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen siparişimi iptal etmediler, sistemde “teslim edildi” olarak gösterip ücret iadesi yapmadılar. Arada sadece yaklaşık 3 dakikalık bir süre olmasına rağmen iptal talebim dikkate alınmadı.

Hem çağrı merkezine hem de restorana ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir yerden çözüm alamadım. Özellikle çağrı merkezinin “bu konuda yetkimiz yok” diyerek görüşmeyi sonlandırması da son derece şaşırtıcı ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım oldu.

Hem hatalı yönlendirme hem de zamanında yapılan iptal talebime rağmen siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödenen 340 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.