Yanlış Lokasyon Seçimi Nedeniyle Zorunlu Restoran Gidişi Ve İptal Sorunu

22 Mart 2026 tarihinde saat 18:13’te Burger King Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden, yaşlı annemin sipariş vermekle uğraşmaması için online ödeme ile “restorandan teslim al” seçeneğini kullanarak sipariş oluşturdum. Amacım, annemin bulunduğu alışveriş merkezindeki Burger King’den sipariş vermekti; ancak uygulamada bana en yakın restoran seçili kaldığı için sipariş Beylikdüzü Adnan Kahveci Bulvarı’ndaki restorana düşmüş.

Siparişi verdikten en fazla 5 dakika sonra durumu fark edip Tıkla Gelsin müşteri temsilcisine yazdım ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen dakikalar sonra geri dönüş yapıldı ve iptal için siparişi verdiğim restorana gitmem gerektiği söylendi. Restoran yürüme mesafesinde görünse de yaklaşık 1 km yol yürümek zorunda kaldım.

Restorana gittiğimde ise sistemde ürünün teslim edilmiş olarak göründüğü, bu nedenle siparişi almak zorunda olduğum ifade edildi. Tıkla Gelsin üzerinden yazışmalarda özellikle yönlendirme ile buraya geldiğimi söylememe rağmen dikkate alınmadı ve tamamen yanlış lokasyondaki siparişi paket olarak teslim almak zorunda bırakıldım. Restoran çalışanları da dijital olarak bu işlemi çözemeyeceklerini, sistemden çıkamadıklarını ifade ettiler.

Yanlış lokasyon seçimi konusunda uygulamanın daha net uyarı vermesini, böyle bir durumda uzaktan iptal veya düzeltme imkanı sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi fiziksel olarak restorana gitmeye mecbur bırakan süreçlerin gözden geçirilmesini rica ederim. Sipariş numaram t003, adım Selim T***’tür.