Yanlış Adrese Sipariş Teslim Edildi Ve İptal Edilemedi

12.03.2026 tarihinde saat 15.29'da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden One Tower şubesinden yaklaşık 515 TL tutarında, Tıklapay ile yemek siparişi verdim. Konumum uygulamada eski adresimde kaldığı için yanlış adrese sipariş geçtiğimi saniyeler içinde fark edip hemen müşteri temsilcisine bağlandım.

Daha müşteri temsilcisiyle görüşme aşamasındayken, sistemde 1 menü ve 2 ekstra yan ürün içeren siparişim bir anda “teslim edildi” olarak göründü. Müşteri temsilcisi E**** ş. isimli kişi, iptal edemeyeceklerini, yanlışlıkla da olsa siparişi verdiğim yere gitmem gerektiğini söyledi. Benimle sipariş verilen adres arasında yaklaşık 50 km mesafe olmasına rağmen, bu mesafe hiç dikkate alınmadı.

Siparişten 1 dakika bile geçmemişken hem siparişin hazırlanıp hem de teslim edilmiş görünmesi bana son derece tutarsız ve güven kırıcı geldi. Ben o adreste bulunmazken sistemde “teslim edildi” görünmesi ve buna rağmen iptal ya da ücret iadesi için hiçbir esneklik gösterilmemesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca şikayet talebi açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem One Tower şubesinin bu siparişi bu şekilde “teslim edildi” göstermesinden hem de müşteri temsilcisi E**** ş.'nin, durumla adeta dalga geçer gibi sadece “yanlış sipariş verdiğiniz yere gitmelisiniz” demesinden dolayı şikayetçiyim.

Yanlış konuma saniyeler içinde fark edilip bildirilen bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim 515 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sistemde “teslim edildi” görünen bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.