Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Şubeye Yönlendirilen Sipariş Ve İade Talebi

Tıkla Gelsin uygulamasının sürekli kullanıcısıyım. Zamanım kısıtlı olduğu için uygulamaya yeni gelen “Zirve Lezzetler” öneri özelliğini kullanarak hızlıca Burger King siparişi verdim. Siparişimi teslim almak için her zaman gittiğim şubeye gittiğimde, siparişimin bu şubeye değil, bana yaklaşık 2 km uzaklıkta olan ve daha önce hiç gitmediğim başka bir şubeye yönlendirildiğini, tesadüfen oradaki çalışanların uyarısıyla öğrendim.

Bulunduğum şubedeki yetkililer, haklı olarak iptal için çağrı merkezine başvurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve destek istedim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Siparişin düştüğü restorandan iptal sağlayabileceğimi söyleyip iletişim bilgisi dahi vermediler. Üstelik vaktim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, adeta dalga geçer gibi 2 km uzaktaki şubeye fiziki olarak gitmem gerektiğini ifade ettiler.

Uygulamanın kendi yönlendirme hatası yüzünden hem paramdan oldum, hem vaktim boşa gitti hem de mağdur edildim. Müşteri hizmetlerinin bu umursamaz ve çözümden uzak tavrından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere alınan sipariş ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.