Usta Dönerci'den Kötü Kaliteli Döner Ve Tıkla Gelsin Müşteri Desteği Sorunu

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden bugün Esenyurt Zafer Mahallesi City Center’daki Usta Dönerci şubesinden döner siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat içinde hızlı şekilde teslim edildi ancak ürünün içeriği gerçekten yenmeyecek gibiydi. Dönerin içinden kurumuş, adeta taşlaşmış turşu ve patates parçaları ile ne olduğunu anlayamadığım, deri gibi sert cisimler çıktı. Bu nedenle ürünü doğru düzgün tüketemedim, yalnızca lavaşı nispeten güzeldi.

Aynı uygulama üzerinden yine Esenyurt Zafer Mahallesi City Center’daki Popeyes şubesinde de daha önce sorun yaşadım. Yanlışlıkla sipariş oluşturduğum halde, sipariş henüz hazırlanmadığı halde hazırlanmış gibi gösterilip 5 dakika içinde iptal etmeme engel olundu. Her iki restorana da yaklaşık 250’şer tl olmak üzere online ödeme yaptım.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Tıkla Gelsin uygulaması içindeki robot destek dışında düzgün bir muhatap bulamadım. Uygulama içi robot destek zaten yetersiz ve anlamsız cevaplar veriyor, müşteri temsilcileri de Tıkla Gelsin sisteminin kısıtları nedeniyle yardımcı olamıyor. Örneğin fotoğraf paylaştığımda formatı JPEG olduğu halde sistem nedeniyle sağlıklı şekilde iletemiyorum ve sorunu kanıtlamakta zorlanıyorum. Ayrıca Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum.

Usta Dönerci’den gelen kötü ürün için, restorana gerçekten ulaşılabilirse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de uygulama destek süreçleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.