Tıkla Gelsin'de Sipariş Unutulması, Ürün Bozulması Ve İade Sorunu

10.07.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten Big King menü ve dondurmalı çikolatalı sufle siparişi verdim. Siparişim 1 saati aşkın bir süre sonunda elime geçti. Kurye beni arayıp “Sizin siparişinizi getirecek arkadaş size teslim etmeyi unutmuş, geçerken ben vereceğim, aşağıya inip alır mısınız” dedi. Hem siparişi unutan taraf onlar olmasına rağmen, sanki suçlu benmişim gibi aşağıya inip paketi kendim almak zorunda kaldım. Burger King şubesi evime yaklaşık 10 dakika mesafede olmasına rağmen, bu paket yaklaşık bir buçuk saat boyunca motorda dolaştırılmış oldu.

Paketi açtığımda suflenin kabından çıkıp bambaşka bir yere fırladığını, dondurmanın tamamen eridiğini, patatesin ve burgerin üzerine döküldüğünü, poşetin de tamamen erimiş dondurma ile kaplanmış olduğunu gördüm. Ürünler bu haliyle tüketilemeyecek durumdaydı.

Yaşadığım bu sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ancak her seferinde chatbot’a yönlendirildim. “Müşteri temsilcisi” yazmama rağmen sistem sürekli “Sana yardımcı olabilirim” diyerek beni botta tuttu, canlı bir temsilciye bağlanmamı sağlamadı. Chatbot üzerinden ürünü gelip almalarını ve para iadesi yapmalarını defalarca talep etmeme rağmen ürünü almaya gelen olmadı. Ancak ertesi gün müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Durumu anlattığımda para iadesi yerine tutarın “Tıkla Para” olarak yükleneceği söylendi, fakat aradan haftalar geçmesine rağmen bu tutar da hesabıma yatmadı. Son görüşmemizde ise müşteri hizmetleri paketi teslim almadıkları için para iadesi yapamayacaklarını söyledi. Tüm süreç boyunca sorunlu taraf karşı taraf olmasına rağmen, her seferinde bana suçluymuşum gibi muamele yapıldı ve mağdur edildim.

Ben artık Tıkla Para istemiyorum, kullanılmamış ve hizmet karşılığı alınmamış 465 TL tutarındaki ödemenin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.