Tıkla Gelsin Yanlış Ve Soğuk Burger, Sürekli Destek Döngüsü ve İade İhmali

20.01.2026 tarihinde saat 22.30 sularında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden b. King'ten “Özel Etli Barbekü Brioche” siparişi verdim. Ürün tam 1 saat 10 dakika sonra hem yanlış hamburger hem de soğuk şekilde teslim edildi; bu nedenle canlı yardıma bağlanarak şikayet talebi açtım. İlk bağlanmamda u*** ç. İsimli temsilci, tutarın kesinlikle tıklapara olarak 24 saat içinde iade edileceğini taahhüt etti ve bana 28148481 numaralı kayıt takip numarası ile kaydımı takip edebileceğimi bildirdi. Ancak iadem bir türlü yapılmayınca, bir süre sonra tekrar canlı yardıma bağlanıp bana verilen kayıt takip numarasını söyleyerek kaydımın durumunu sordum. Bu sefer b** k. İsimli temsilci, kaydımın teknik bir hatadan dolayı kapandığını söyleyip 28149399 numaralı yeni kayıt açtığını belirtti ve 24 saat sürenin baştan başladığını ifade etti. Eski kaydımın neden böyle olduğunu sorduğumda yüzüme görüşmeyi kapattı. Daha sonra yine iade göremeyince tekrar bağlandım. Yine b** k. Karşımda belirdi. Yeni kaydımın ne olduğunu sordum ve daha önce neden soruma cevap vermeyip yüzüme görüşmeyi kapattığını sordum. Doğru dürüst bir cevap vermeden yüzüme tekrar görüşmeyi kapattı.

Hemen yeniden bağlandım; bu sefer i*** e. İsimli temsilci cevap verdi. Kayıtlarımın durumunu ve iademin durumunu sorduğumda ikinci açılan kaydının kapandığını, her iki kaydının hatalı açılmış olduğunu ve üçüncü bir yeni kayıt oluşturulduğunu söyleyerek 28150051 numaralı yeni bir kaydı takip etmemi ve 48 saat içinde sonuçlanacağını bildirdi. Yine gelmeyince tekrar bağlandım bu sefer de son kaydımın menüde tavuk burger olmamasından dolayı kapandığını söylediler :) Halbuki hiçbir kaydımda tavuk burger adı geçmediği gibi menüde de böyle bir sipariş yoktu zaten. Ve ne oldu dersiniz? Evet yine kayıt açıldı. 4. Kayıt oldu.

Yeni kayıt numaramız 28150707 Resmen dalga geçiyorlar müşteriyle. Sürekli aynı döngü yaşanarak süreç uzatıldı ve adeta müşteriyi bezdirip iade yapmamak için oyalandığımı düşünüyorum. Sonuç olarak bütün bu tiyatroya bir son verilmesini; 460 TL tutarındaki bu sipariş için, yanlış ve soğuk gelen ürün nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve kayıtların doğru şekilde incelenerek bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterinin sorduğu soruya cevap vermemek için yüzüne iki kez kasıtlı olarak konuşma kapatan b** k. İsimli temsilci için de gerekli uyarıların verilmesini rica ediyorum.