Tıkla Gelsin Üzerindeki Arby's Teslim Edilmemiş Siparişin 167 TL Haksız Ödemesi Ve Çaresizlik

09.01.2026 tarihinde saat 17:02 civarında Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden Capacity AVM Arby's şubesinden “gel‑al” yöntemiyle bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra vazgeçerek uygulama içindeki canlı destek hattı üzerinden iade talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, talebin restorana iletileceğini ve onay durumunda iadenin gerçekleşeceğini belirtti, ancak sürecin netleşmesi için canlı destekle 2‑3 kez daha iletişime geçmeme rağmen herhangi bir kesin bilgi tarafıma iletilmedi.

Siparişimden yaklaşık yarım saat sonra uygulamadan gerçeği yansıtmayan “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bir bildirim aldım. Bunun üzerine Capacity AVM'deki ilgili Arby's şubesine bizzat giderek durumu yetkililere aktardım. Şube çalışanları ve şube müdürü, sistemlerine herhangi bir sipariş fişi düşmediğini, ortada hazırlanmış bir ürün olmadığını ve restorana ulaşan bir iptal ya da iade bilgisinin de bulunmadığını ifade ettiler. Restoran yetkilileri, sistemde sipariş “teslim edildi” göründüğü için müdahalede bulunamadıklarını, konunun Tıkla Gelsin tarafından çözülmesi gerektiğini belirttiler.

Sorunu çözmek üzere tekrar bağlandığım Tıkla Gelsin canlı destek hattı ise “bir şey yapamayız” diyerek görüşmeleri defalarca kez sonlandırdı. Durumu bizzat şube müdürü de benim telefonum üzerinden canlı desteğe bağlanarak teyit etti ve restoranın sisteminde böyle bir sipariş olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen Tıkla Gelsin temsilcileri herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi kapattı ve yaklaşık 2 saat boyunca oyalandım. Telefon üzerinden ulaştığım çağrı merkezi de yardımcı olmayıp tekrar çalışmayan canlı destek birimine yönlendirdi.

Hiçbir şekilde hazırlanmayan ve teslim alınmayan, restoranın da “bize ulaşmadı” dediği bu siparişe ait 167 TL tutarındaki ödemenin tarafımdan tahsil edilmiş olması kabul edilebilir değildir. Hizmetin ifa edilmemesi ve sebepsiz zenginleşme niteliği taşıyan bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, ödediğim 167 TL’nin kartıma iade edilmesini ve müşteri mağduriyeti yaratan bu destek süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.