Tıkla Gelsin Uygulamasında Ödemeler Kaydedilmedi Ve Sipariş Oluşmadı

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Usta Dönerci’den restoran siparişi vermek istedim. 17.08.2026 tarihinde yaklaşık 12:45 teslimat seçerek Payguru / Paycell üzerinden “Faturana Yansıt” yöntemiyle 310 TL ödeme yaptım, hattıma da “Tıkla Gelsin servisinden 17.08.2026 07:01:46 tarihinde 310 TL’lik Faturana Yansıt’la ödeme işleminiz gerçekleşmiştir, işlem detaylarınızı görmek için Paycell uygulamasını ziyaret ediniz. B002” şeklinde SMS geldi. Ancak bu ödemeye rağmen Tıkla Gelsin hesabımda hiçbir şekilde sipariş oluşmadı ve o gün bu nedenle yemek siparişi veremeyip mağdur oldum.

Ertesi gün tekrar aynı şekilde Usta Dönerci’den sipariş oluşturdum, yine 12:45 teslimat seçerek aynı yöntemle 310 TL daha ödeme yaptım ve bu işlem için de Tıkla Gelsin / Paycell tarafından onay SMS’i geldi. Buna rağmen ikinci gün de Tıkla Gelsin uygulamasında siparişim oluşmadı, ne geçmiş siparişlerde ne de aktif siparişlerde hiçbir kayıt görünmüyor. Toplamda 620 TL hattıma yansıtılmış olmasına rağmen iki gün üst üste yemek siparişlerim sistemde oluşmadı.

SMS’lerde yönlendirildiğim numarayı aradığımda karşıma çıkan aracı ödeme kurumu, kendi taraflarında ödemenin başarıyla gerçekleştiğini, sorunun Tıkla Gelsin tarafında olduğunu belirtiyor. Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimse ilgilenmiyor, ne geri dönüş alabiliyorum ne de mağduriyetim hakkında bir çözüm sunuluyor.

Hem iki gündür yemek siparişi verememem hem de toplam 620 TL’nin karşılıksız tahsil edilmiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Hattıma yansıtılan iki ödemenin iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki bu hatanın incelenerek düzeltilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.