Tıkla Gelsin Eksik Ürün, Çelişkili Bilgi Ve Yetersiz Canlı Destek

2 Ocak akşamı Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes’ten 3’lü kova menü siparişi verdim ancak menü içeriğinde yer alan 2 adet pochiken eksik teslim edildi. Bunun üzerine Tıkla Gelsin canlı desteğe bağlanmak istedim fakat temsilciye bağlanmak yaklaşık 10 dakika sürdü, bağlandıktan sonra da temsilciden uzun süre yanıt alamadım. Tekrar çıkıp yeniden bağlanmak zorunda kaldım ve bu kez görüştüğüm kişi ürünler için değişim yapılabileceğini veya ücret iadesi alabileceğimi söyledi. Siparişi saat 20.00 civarında verdim, temsilciye yeniden bağlanabildiğimde saat 21.38 olmuştu.

Ben, yemekler zaten soğuduğu için değişim değil ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana paketi muhafaza etmem gerektiği, kurye gelip alacağı söylendi. İade olacağı söylendiği için başka bir firmadan yeni yemek siparişi oluşturmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 saat sonra kurye geldi, paketi teslim ettim ancak kurye paketi imha edebileceğimi söyleyerek bana yeni bir paket verdi. O sırada tekrar temsilciye bağlanmaya çalıştım fakat yine dakikalarca beklemek zorunda kaldım.

Sonunda canlı desteğe ulaştığımda, başlangıçta iade talep ettiğimi, buna rağmen yeni paket gönderildiğini anlattım. Temsilci, yaklaşık 40 dakika önce talep açmama rağmen mağazanın kapandığını ve artık kurye gönderemeyeceklerini söyleyip cevabımı bile beklemeden sohbetten ayrıldı. Ertesi sabah tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez önceki işlemde iade değil değişim yapıldığı, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi ve temsilci yine yanıtımı beklemeden görüşmeyi sonlandırdı. Tüm bu süreçte canlı destek hattı son derece yetersiz kaldı, her bağlanışımda uzun süre bekletildim ve tutarlı, kesin bir bilgi alamadım.

Bir öğrenci olarak benim için azımsanmayacak bir tutar olan yaklaşık 700 TL’yi, iade edileceği söylendiği için güvenerek başka yerden yeniden sipariş vererek harcamak zorunda kaldım ve sonuçta ücretimin iade edilmeyeceği bilgisiyle karşılaştım. 2 Ocak saat 20.30’dan bu yana defalarca canlı desteğe bağlanmaya çalışmama, durumu anlatmama rağmen sorun çözülmedi, süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur edildim.

İlgili siparişe ait fatura ve mersis numarasını, talep edilmesi halinde şirket yetkilileriyle paylaşabilirim. Eksik ve hatalı işlem nedeniyle alınan ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.