Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Cevapsız Canlı Destek

14 Ekim 2026 günü saat 17:30 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes (Girne Cad.) restoranından verdiğim sipariş, bana hiç teslim edilmemesine rağmen uygulamada “teslim edildi” olarak göründü. Yaklaşık 2 saat 30 dakika boyunca siparişi bekledim ancak siparişim gelmedi.

Bu süreçte 5 kez canlı desteğe yazdım. Her defasında hiçbir somut bilgi verilmeden, sanki hazır kopyalanmış bir metin gibi sadece “Kısa sürede teslim edilecek, yolda” şeklinde aynı cevap gönderildi. Sorunun ne olduğunu, restoranla gerçekten iletişime geçilip geçilmediğini paylaşmadılar. “Kesin gelecek mi? ” diye sorduğumda bile yine aynı kalıp cevabı verdiler ve bu şekilde oyalanmış oldum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kimsenin durumu ciddiye almadığını, kullanıcıyla adeta alay edilir gibi otomatik cevaplar verildiğini hissettim. Daha ilk iletişimde siparişte sorun olduğu ve iptal edileceği dürüstçe söylenseydi, beklemeden başka bir yerden sipariş verebilirdim.

Siparişin hiç teslim edilmemesi sebebiyle ödediğim 330,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek süreçlerinin, müşteriyi oyalamadan, gerçek durumu açıkça paylaşacak ve gerektiğinde siparişi zamanında iptal ederek müşterinin mağdur olmasını engelleyecek şekilde iyileştirilmesini bekliyorum.