Teslim Edilmemiş Sipariş, Ödemesi Alındı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

17.09.2026 tarihinde saat 12:33’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Ankamall AVM şubesinden 330 TL tutarında yemek siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişim hiç teslim edilmedi.

Siparişin durumunu öğrenmek için uygulamadan ve telefonla defalarca kontrol ettim, aradığımda siparişin yolda olduğu söylendi. Ancak yaklaşık 1,5 saat sonra uygulamaya siparişin “Teslim Edildi” olarak işlendiğine dair bildirim düştü, fiilen bana hiçbir teslimat yapılmadı. Hem param ödenmiş hem de sistemde siparişim teslim edilmiş gibi görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, talebin inceleneceği ve 48 saat içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödemesini yaptığım ancak hiç teslim edilmeyen sipariş bedeli olan 330 TL’nin tarafıma iadesini ve bu hata ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.