27.12.2025 tarihinde saat 15.50’de Tıkla Gelsin üzerinden “Tıkla Gelsin özel Steakhouse burger menü” siparişi verdim. Ürün fiyatı normalde 450 TL iken, patatesi dev kutu seçerek +60 TL ve 9’lu nugget ekleyerek +85 TL ile toplam tutar 595 TL’ye çıktı. Sonrasında 200 TL indirim kodumu kullandım ve 395 TL ödeme yaptım.
Ürün içeriğindeki peynir, “malzeme ekle/çıkar” kısmından çıkarılamadığı için sipariş notu alanına peynire alerjim olduğunu ve peynirin içinden çıkarılmasını özellikle yazdım. Siparişi oluşturduktan sonra, daha önce benzer sorun yaşadığım için müşteri hizmetlerine de ulaşıp notumun mutlaka dikkate alınmasını belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, mağaza ile iletişime geçemediklerini söyledi.
Siparişim elime ulaştığında hamburgerin içinde yine peynir vardı. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde, değişim yapamayacaklarını, sadece iade işlemi gerçekleştirebileceklerini ve tutarın uygulamaya Tıkla Para olarak yansıyacağını ilettiler. 30.12.2025 tarihinde uygulamayı kontrol ettiğimde, 595 TL’lik sipariş için yalnızca 59 TL iade edildiğini gördüm.
İndirimli fiyat üzerinden hesaplama yaptığımda bile, 395 TL’den 60 TL patates ücreti, 85 TL 9’lu nugget, 55 TL 8’li soğan halkası ve 55 TL kutu içecek bedeli çıkarıldığında geriye 140 TL burger ücreti kalmaktadır. Menü siparişinde ana ürün hamburgerdir, ben burgeri tüketemediğim için sadece yan ürünleri yiyebildim. Buna rağmen 59 TL gibi, adeta dalga geçer gibi bir iade yapılması hem hakkaniyete hem de mantığa aykırıdır.
Eğer gerçekten burgerin ücreti 59 TL ise, o zaman aynı burgerden uygulama üzerinden bu fiyattan 10 adet sipariş verebiliyor olmam gerekir. Yaşanan bu hata ve mağduriyet nedeniyle, burger bedelinin promosyon/indirim durumu da gözetilerek doğru şekilde yeniden hesaplanmasını ve tarafıma eksiksiz, adil bir iade yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar