Geciken Ve Eksik Siparişe Yetersiz İade: Tüketici Haklarıma Aykırı İşlem

07.12.2025 tarihinde saat 20:37’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Güneşli Yürüyüş Yolu şubesinden yaklaşık 835 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi Tıkla Para ile gerçekleştirdim. Siparişim yaklaşık 2 saat gecikmeli teslim edildi, eksik ürün ve yanlış içecekler gönderildi, gelen tüm ürünler tamamen soğuktu. Patatesler bayat ve sağlıksız bir yağda hazırlanmış gibiydi, hamburgerler ise dağılmış, özensiz ve tüketilemeyecek durumdaydı.

Bu yaşananlar açıkça tam bir hizmet kusurudur. Buna rağmen Tıkla Gelsin ile yaptığım görüşme sonucunda, “skala üzerinden hesaplama” gerekçesiyle tarafıma yalnızca 60 TL Tıkla Para tanımlandı. Bu işlem, yaşanan sorunun büyüklüğüyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Ürünlerin tamamı ayıplı ve fiilen tüketilemez durumdayken, bunu “kısmi sorun” gibi değerlendirip sembolik bir Tıkla Para yüklemesi yapılmasını Tüketici Hakları'na açıkça aykırı buluyorum.

İtiraz ederek durumu tüm detaylarıyla yeniden aktarmama rağmen, yapılan bu yetersiz iade dışında herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Hem teslimat süreci hem ürün kalitesi hem de sonrasında sunulan “çözüm” kabul edilebilir bir seviyede değildir.

Talebim nettir: Sipariş bedelinin tamamının, Tıkla Para olarak değil, siparişte kullandığım asıl ödeme yöntemim olan Tıkla Para bakiyeme tam ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Kısmi iade veya yeniden Tıkla Para tanımlama gibi uygulamaları kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu talebim karşılanmadığı takdirde, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı açıkça bildiriyorum. Konunun ciddiyetine uygun, hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.