Masadan Sipariş Verildiği Söylenip Ürün Getirilmedi, Sistem Teslim Edildi Olarak İşaretledi

30.12.2025 tarihinde saat 15.06 sularında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Flato Ofis / Eyüp şubesinde restoranda otururken “masaya servis” seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişten önce Burger King çalışanı, özellikle masadan sipariş verebileceğimi ve siparişin masama getirileceğini sözlü olarak ifade etti.

Siparişi uygulama üzerinden oluşturdum, uygulamada masa numarası ve sıra numarası görünüyordu. Buna rağmen uzun süre beklememe rağmen masama herhangi bir ürün getirilmedi, hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Buna karşın uygulamada sipariş durumunu kontrol ettiğimde siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ancak fiilen ne masama bir ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir sipariş teslim edildi.

Sipariş numaram U042’dir. Bu durum üzerine Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sistemde sipariş “teslim edildi” göründüğü için iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Sonuç olarak şu an ne siparişim var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Çalışanın masadan sipariş verebileceğimi söyleyip siparişi getirmemesi, teslim edilmeyen bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi ve buna dayanarak iade yapılmaması hem yanlış yönlendirme hem de açık bir mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca müşterinin fiilen teslim almadığı bir sipariş için iade yapılmamasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu siparişe ilişkin ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.