Kiosk Hatası Nedeniyle 1000 TL Kesildi Ve Tıkla Gelsin İade Talebimi Reddetti

Tıkla Gelsin uygulamasındaki hesabıma 1000 TL yükledim. 30.12.2025 tarihinde Kale Center AVM içindeki Burger King şubesine giderek self servis kiosklardan sipariş vermek istedim. Ürünlerimi seçip ödeme aşamasına geldiğimde uygulamadaki bakiyemden tutar düşüldü, ancak kiosk hata verdi, kasadan fiş çıkmadı ve sipariş sisteme düşmedi. Bunu ilk anda anlayamadığım için işlemi birkaç kez daha denedim; toplamda dört kez hata alınca durumun farkına vardım. Sonuç olarak uygulamadaki bakiyem 10 TL’ye düştü fakat hiçbir fiş verilmedi ve ürünler hazırlanmadı.

Burger King personeli durumu fark edince yardımcı olmaya çalıştı, ancak para iadesi ya da siparişin oluşturulması sağlanamadı. O gün aç kalmamak için en sonunda kredi kartımla yeniden ödeme yaparak siparişimi almak zorunda kaldım.

Olay sonrası Tıkla Gelsin üzerinden iade talebinde bulundum. Hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama içi yazışma/canlı destek üzerinden durumu anlattım, ekran görüntüleri ve o güne ait Burger King bilgisayarından alınmış, Tıkla Gelsin üzerinden hiçbir ödeme geçmediğini gösteren fotoğrafı da kendileriyle paylaştım. Buna rağmen Tıkla Gelsin tarafı ısrarla sorunun Burger King kioskundan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmakla yetindi ve talebimi olumsuz sonuçlandırdı.

Hem Burger King’in kiosk sistemindeki hata yüzünden hem de Tıkla Gelsin’in sorumluluk almayan tutumu nedeniyle 1000 TL’lik bakiyem boşa gitmiş durumda. Uygulamada kayıtlı 0531 231 2309 numaralı hesabımdan çekilen ve karşılığında ürün alamadığım bu tutarın acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca iki kurumun da sistemlerini ve süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.