İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Sağlanmadı

11 Eylül 2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Gaziantep Prime Mall şubesindeki bir hamburger restoranından yaklaşık 600 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim, menüde yer alan milkshake ürününün ellerinde kalmaması gerekçesiyle, sistem veya restoran yönlendirmesi sonucu iptal edildi.

Sipariş iptal edilmesine rağmen, ödemesini banka kartımla dijital olarak yaptığım bu işlem sonrası ücretim kartıma iade edilmedi. Konuyu çözmek için Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana “gidip restoran ile görüşün” şeklinde kabul edilemez bir geri dönüş yapıldı.

Ben ödemeyi ne restorana elden ne de kapıda yaptım, doğrudan Tıkla Gelsin platformu üzerinden ödedim. Bu nedenle bu süreçteki hukuki muhatabımın, parayı tahsil eden Tıkla Gelsin olduğunu düşünüyorum. Tıkla Gelsin’in kendi altyapısı üzerinden iptal edilen bir siparişin iade sorumluluğunu restorana yönlendirmeye çalışması, tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Tıkla Gelsin tarafından tahsil edilen ücretimin ivedilikle banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bankama ters ibraz (chargeback) başvurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.