İptal Edilemeyen Sipariş Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle 330 TL İade Talebi

4 Nisan 2026 tarihinde saat 13.22’de Tıkla Gelsin üzerinden Usta Dönerci Denizli Teras Park şubesinden ileri tarihli ve “gel al” şeklinde bir yemek siparişi verdim. Siparişim uygulamada hâlâ “alındı” olarak görünürken saat 13.43’te iptal etmek istedim ancak iptal talebim hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Önce bot ile görüştüm, talebimin alındığını belirtti. Ardından siparişimin hâlâ aktif olduğunu ve durumun “alındı” olarak göründüğünü fark edince canlı destekten müşteri temsilcisine bağlandım. Bana talebimin restorana iletildiği ve restorandan onay beklendiği söylendi. Ben ise özellikle, mailleşme yerine restoranın direkt telefonla aranarak iptal talebimin iletilmesini istedim. Buna rağmen gel al servislerde restoranı telefonla arayarak iptal gerçekleştiremediklerini, iptal talebimle ilgili restorandan herhangi bir geri dönüş alınmadığını ifade ettiler; ancak uygulama üzerinden restoranın aranmadığını çok net gördüm.

Tüm bu süreçte siparişim olması gereken 14.00 saatinden daha geç bir saatte hazırlanmaya başlandı ve 14.13’te “hazır” durumuna getirildi. 14.28’de ise kimse tarafından teslim alınmamasına rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi. Bu süre boyunca canlı destekte yaptığım tüm yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcut. Kendi imkanlarımla restoranın numarasına ulaşmaya çalışsam da iptal işlemini yaptıramadım ve hiçbir şekilde destek alamadım.

330 TL tutarındaki ödemem Vodafone Pay üzerinden online olarak alındı ve telefon faturama yansıtıldı. Hem siparişi zamanında iptal etmek istememe rağmen iptal talebimin bilinçli şekilde geciktirilmesi hem de teslim alınmayan bir siparişin “teslim edildi” gösterilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş ve adeta dolandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 330 TL’lik sipariş tutarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini, yapılan hatanın açıkça kabul edilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.